Dans ce guide, nous vous proposons des solutions pour Android TV-Box ou mini PC, nous expliquons en étapes simples comment le restaurer ou résoudre les problèmes courants.
Grâce aux conseils que nous vous présentons ci-dessous, vous pouvez réparer votre TV-Box en cas d’écran noir, de gel, d’échec du démarrage ou d’autres problèmes audio/vidéo. Nous vous aidons également à introduire une réclamation si le produit n’est pas conforme à ce que le magasin a annoncé lors de l’achat, vous avez le droit d’utiliser la garantie de votre magasin.
- Si vous avez des questions laissez une question dans le commentaire ici, et nous vous répondrons, les réponses en public aident les autres.
- Consultez nos modèles de TV-Box et mini PC Android recommandés pour connaître les meilleurs du marché.
L’appareil ne démarre pas, écran noir, lent ou se bloque
Si notre Android TV-Box s’arrête de fonctionner ou ne démarre pas soudainement, cela peut être dû à plusieurs causes, nous allons expliquer quelles sont les étapes à suivre pour écarter les problèmes et comment résoudre le problème de la manière la plus efficace, lisez toutes les sections dans l’ordre.
- Si nous ne pouvons pas récupérer notre Android TV-Box, vous devez toujours ouvrir une réclamation dans votre magasin et vous faire rembourser.
La lumière frontale ne s’allume pas
Si l’appareil ne s’allume pas ou si la lumière frontale qui s’allumait toujours ne fonctionne plus, il est possible que l’adaptateur d’alimentation soit défectueux, on peut en trouver un autre compatible sur Aliexpress par exemple. Si nous voulons essayer l’un des nôtres, nous devons tenir compte du fait qu’il faut utiliser la même tension et le même ampérage, normalement 5V et dans certains cas 12V, si nous utilisons un adaptateur différent de l’original, nous pouvons endommager l’appareil.
La lumière frontale s’allume mais il n’y a pas d’image
Il peut s’agir d’un problème de logiciel, nous recommandons donc de réinstaller le micrologiciel de notre modèle. Pour cela, nous suivons la procédure de recherche et de réinstallation du micrologiciel approprié pour notre modèle, comme expliqué dans ce guide.
- Testez sur un autre écran et avec un autre câble vidéo pour écarter un problème de compatibilité avec notre téléviseur ou notre moniteur.
Redémarrage, blocage ou lenteur du système
Cela peut être dû à plusieurs facteurs qu’il faut déduire en fonction du moment où le problème est observé.
- Problème de refroidissement dû à une mauvaise conception du boîtier, ce qui se voit lors des sessions de jeu ou s’il s’éteint après une utilisation intensive. La seule solution est d’améliorer le système de refroidissement en ouvrant le boîtier ou en changeant le dissipateur thermique.
- Problème de logiciel avec lequel il est nécessaire de réinstaller le firmware ou Windows comme expliqué dans ce manuel.
- Lenteur lors de l’utilisation, cela peut être dû au fait que l’on a plusieurs applications chargées en mémoire, on peut redémarrer et comparer ou avec le gestionnaire de tâches de Windows ou une application de gestion des applications pour contrôler les problèmes d’utilisation
Nettoyeur de mémoire pour Android / Nettoyeur de mémoire pour Android TV
Problèmes de réseau, d’écran, de son, de contrôle ou d’applications
- Lesproblèmes de réseau avec une faible portée Wifi peuvent être dus à des problèmes d’antenne ou de matériel logiciel, nous recommandons d’abord de comparer sur un autre routeur pour exclure l’incompatibilité avec le nôtre. Réinstallez également le firmware ou redémarrez la TV-Box à partir de Paramètres> Stockage> Réinitialisation pour Android TV-Box.
- L’écran présente des défauts tels que des clignotements, du vert ou d’autres artefacts, essayez sur un autre téléviseur et un autre câble.
- Couleurs à l’écran ou noir, essayez d’activer le mode RVB dans les paramètres d’écran de la box, peut-être que votre TV est compatible.
- Arrêt et contrôle, il est possible que vous ayez un conflit avec HDMI CEC, désactivez cette option dans les paramètres de l’appareil.
- Problèmes de son, nous vous recommandons de lire d’abord notre guide du son multicanal et de vérifier les connexions.
- Problèmes avec les applications, si notre TV-Box était annoncée comme compatible avec Netflix HD et qu’elle ne l’est pas, vous devez faire une réclamation.
- Problèmes de root, si vous avez essayé le root/unroot et que le système était bloqué , réinstallez le firmware.
- Si nous ne pouvons pas résoudre le problème, nous recommandons toujours d’OUVRIR UNE RÉCLAMATION DANS VOTRE MAGASIN
Installer le firmware android pour récupérer le système
Afin de récupérer notre TV-Box Android, vous devez avoir plusieurs points clairs avant d’effectuer cette opération :
- Nous avons besoin du firmware EXACT de notre modèle, même les appareils avec le même nom, surtout s’il s’agit de modèles à bas prix, peuvent avoir un matériel différent, en particulier la puce Wi-Fi qui est incompatible en fonction du firmware installé.
- Nous recommandons de contacter notre magasin et de demander le firmware exact de notre TV-Box, de partager le lien ici pour aider les autres. S’ils ne nous aident pas ou nous ignorent, c’est un point en faveur de l’ouverture d’une future réclamation.
- Vous avez aussi notre RECHERCHE sur le web, si nous n’avons pas le firmware publié c’est que nous ne l’avons pas.
Guides de restauration du firmware pour les TV-Box Android
Vous disposez de manuels pour l’installation et la restauration du firmware sur tous les SoC actuels
- Guide de mise à jour pour le SoC Amlogic
- Guide de mise à jour pour le SoC Rockchip
- Guide de mise à jour pour le SoC Allwinner
Problèmes avec Windows mini PC
- Ilest recommandé de ne pas toucher au BIOS des mini PC car on peut rester figé sans solution, les points critiques étant de changer la vitesse de la RAM, d’overclocker ou de modifier le GPU. De même, ces modifications ne doivent pas bloquer notre appareil, nous devons donc OUVRIR UNE RÉCLAMATION DANS VOTRE MAGASIN et indiquer qu’il a cessé de fonctionner sans entrer dans des discussions techniques.
- Si le système d’exploitation tombe en panne, nous recommandons de réinstaller Windows à partir de zéro, le numéro de série de Windows est sauvegardé dans le BIOS, de sorte que nous ne perdrons pas la licence qui sera installée directement. Les manuels d’installation et de configuration de Windows sont disponibles sur notre site web.
Ouvrir une réclamation dans votre magasin
Si vous avez acheté un produit et qu’il ne fonctionne pas aussi bien qu’il le devrait, RÉCLAMEZ AUPRÈS DE VOTRE MAGASIN, vous êtes dans votre droit et disposez de protections efficaces, au moins vous pouvez obtenir une compensation si le produit ne fonctionne pas partiellement ou ne répond pas aux spécifications qui ont été annoncées.
- AndroidPCtv.com n’est pas un magasin, la garantie est gérée par le magasin où vous avez acheté l’appareil : Amazon, Gearbest, Aliexpress…
- Gérez votre garantie avec votre magasin ou vendeur directement, expliquez le problème et demandez une solution. Documentez la réclamation à l’aide de captures d’écran et fournissez tout ce que vous pouvez, photos ou vidéos téléchargées sur YouTube.
- De nombreux magasins utilisent PayPal comme méthode de paiement, vous devez utiliser sa protection et réclamer l’argent.
- Dans le cas d’Aliexpress, il ne faut jamais confirmer une commande reçue avant de l’avoir testée, puis ouvrir un litige et envoyer la documentation.
- Si on a acheté chez Amazon, il n’y a pas de problème, il suffit de renvoyer l’appareil.
- Les magasins en ligne ou PayPal échouent généralement en faveur de l’utilisateur si le problème est bien documenté, n’abandonnez pas.
- Si vous avez des problèmes avec votre réclamation, laissez un COMMENTAIRE ICI, et nous essaierons de vous aider.